Mitä työtehtäviä on asiakaspalvelussa?

20.05.2025

Asiakaspalvelu on yritysten elinehto ja toiminnan perusta nykypäivän kilpailluilla markkinoilla. Laadukas asiakaspalvelu rakentaa asiakasuskollisuutta ja parantaa yrityksen mainetta. Digitalisaation myötä asiakaspalvelun kanavat ovat monipuolistuneet ja asiakkaiden odotukset palvelun laadusta ja saatavuudesta ovat kasvaneet.

Asiakaspalvelutehtävien merkitys on korostunut, kun yritykset pyrkivät erottautumaan kilpailijoistaan juuri palvelukokemuksen kautta. Tämä on nostanut asiakaspalveluosaamisen arvostusta työmarkkinoilla, ja monipuolisilla asiakaspalvelutaidoilla varustetut ammattilaiset ovat kysyttyjä osaajia useilla toimialoilla.

Mitkä ovat asiakaspalvelun yleisimmät työtehtävät?

Asiakaspalvelussa työskentelevien henkilöiden tehtäväkenttä on laaja. Yleisimpiä asiakaspalvelun työtehtäviä ovat:

• Asiakkaiden neuvonta ja opastus eri kanavissa (puhelin, sähköposti, chat, some)
• Ongelmatilanteiden ja reklamaatioiden käsittely ja ratkaisu
• Tuote- ja palveluneuvonta sekä lisämyynti
• Tilausten vastaanotto, käsittely ja seuranta
• Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
• Asiakastietojen hallinta ja päivittäminen järjestelmissä
• Laskutukseen liittyvät kysymykset

Tehtävät painottuvat eri tavoin riippuen toimialasta, yrityksen koosta ja palvelukanavista. Yhä useammassa asiakaspalvelutyössä korostuu myös digitaalisten työkalujen ja järjestelmien sujuva käyttö.

Mitä taitoja hyvältä asiakaspalvelijalta vaaditaan?

Menestyvä asiakaspalvelija tarvitsee monipuolista osaamista. Tärkeimpiä asiakaspalvelutaitoja ovat:

• Erinomaiset vuorovaikutus- ja kommunikaatiotaidot
• Empatiakyky ja taito asettua asiakkaan asemaan
• Ongelmanratkaisukyky ja nopea reagointi muuttuviin tilanteisiin
• Paineensietokyky ja stressinhallinta
• Vahva tuote- ja palvelutuntemus
• Tekninen osaaminen ja kyky käyttää erilaisia järjestelmiä
• Joustavuus ja positiivinen asenne

Nämä taidot auttavat luomaan myönteisiä asiakaskokemuksia ja ratkaisemaan tehokkaasti asiakkaiden ongelmia. Erinomainen asiakaspalvelija osaa myös tasapainottaa asiakkaan tarpeet ja yrityksen tavoitteet.

Miten kehittyä asiakaspalvelussa ja edetä uralla?

Asiakaspalvelutyö tarjoaa monia mahdollisuuksia urakehitykseen. Kehittymisen kannalta on tärkeää:

• Osallistua aktiivisesti koulutuksiin ja kehittää osaamista jatkuvasti
• Oppia tunnistamaan erilaisia asiakastyyppejä ja heidän tarpeitaan
• Kerätä ja hyödyntää asiakaspalautetta oman toiminnan kehittämisessä
• Syventää tuote- ja toimialatuntemusta
• Kehittää ongelmanratkaisutaitoja ja tehokkuutta

Asiakaspalvelusta voi edetä esimerkiksi asiakaspalvelupäälliköksi, asiakaskokemuksen asiantuntijaksi, myyntitehtäviin tai vaikkapa kouluttajaksi. Monipuolinen kokemus asiakasrajapinnasta on arvokasta useissa tehtävissä.

RTK-Henkilöstöpalvelu apunasi asiakaspalveluosaajien löytämisessä

Me RTK-Henkilöstöpalvelussa autamme yrityksiä löytämään ammattitaitoisia asiakaspalveluosaajia erilaisiin tehtäviin. Ymmärrämme asiakaspalvelun merkityksen yritysten menestykselle ja osaamme yhdistää oikeat työntekijät oikeisiin tehtäviin.

Tarjoamme joustavat henkilöstöratkaisut, oli kyseessä sitten lyhytaikainen henkilöstövuokraus tai pitkäaikainen rekrytointi. Palvelumme kattavat koko Suomen, ja pitkä kokemuksemme takaa, että löydämme juuri sinun tarpeisiisi sopivat osaajat. Tutustu palveluihimme ja avoimiin työpaikkoihin verkkosivuillamme tai ota suoraan yhteyttä asiantuntijoihimme keskustellaksesi yrityksesi tarpeista.